El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ha reportado una preocupante tendencia en los reclamos de seguros automotrices. Durante 2022, se registró un aumento del 161% en comparación con 2021, ascendiendo a un total de 11.628 quejas, frente a las 4.446 del año anterior.
La principal queja de los consumidores, abarcando el 47% de los reclamos, se refiere a la «negativa a pagar el siniestro asegurado». En números concretos, esto representa 5.469 reclamos, mostrando un incremento del 244% en relación con el año previo.
Además, otras quejas recurrentes se centran en problemas contractuales y términos unilaterales en los acuerdos de seguros de coche.
Del total de reclamos, BCI Seguros lidera la lista de compañías con el mayor número de quejas, acumulando el 24,9% (2.891 reclamos).
HDI Seguros y Seguros Sura le siguen con el 19,6% (2.274 reclamos) y 13,4% (1.562 reclamos) respectivamente.
Según el Sernac, estas tres aseguradoras representan el 57,9% de todos los reclamos en este sector.Por otro lado, una queja que ha visto un aumento significativo, aunque en términos absolutos sigue siendo baja, es la relacionada con la “mala atención del ejecutivo y/o área atención al cliente”.
Hubo un sorprendente aumento del 1.575%, pasando de 8 reclamos en 2021 a 134 en 2022.
Finalmente, respecto a la no renovación de pólizas debido a un mayor riesgo de robo de ciertos vehículos, las aseguradoras tienen el derecho de tomar tal decisión según sus contratos y estrategias comerciales. Sin embargo, es esencial que sigan las reglas adecuadas de terminación y notificación, según lo dictado por la póliza y el Código de Comercio.
Las cifras presentadas por Sernac subrayan la importancia de una comunicación transparente y una relación honesta entre las aseguradoras y sus clientes.
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