En Chile, las llamadas spam se han convertido en una práctica común y molesta. Según el Global Call Threat Report, el país ocupa el segundo lugar en recibir más llamadas spam a nivel internacional. Pero, ¿por qué estas llamadas cortadas? La respuesta radica en los call centers y su sistema de marcador predictivo.
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El funcionamiento del marcador predictivo
Los call centers utilizan el marcador predictivo para realizar múltiples llamadas de manera más eficiente. Este sistema selecciona automáticamente números telefónicos de una base de datos y los marca. Cuando alguien contesta, la llamada se conecta a un operador humano que realiza la campaña publicitaria o la oferta. Sin embargo, las llamadas spam ocurren cuando el marcador predictivo llama a más personas de las que los operadores pueden atender, resultando en que varias llamadas sean cortadas automáticamente.
Fin a las llamadas spam en Chile
Afortunadamente, a partir de agosto de 2025, la Subsecretaría de Telecomunicaciones implementará una medida para poner fin a estas llamadas. Las personas podrán identificar las llamadas masivas y automatizadas, clasificándolas como deseadas o no deseadas. Se utilizarán dos prefijos: el número 600 para las llamadas solicitadas y el 809 para las no solicitadas. De esta manera, los usuarios podrán filtrar y evitar las llamadas spam de manera más eficiente.
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