Informe del Sernac revela alta incidencia de reclamos por problemas contractuales en educación superior y mejora en la tasa de acogida.

Análisis del Sernac sobre la educación superior

Esta semana, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó su informe titulado «Ranking de Reclamos en Educación Superior». Este estudio proporciona un análisis detallado de las universidades, institutos profesionales (IP) y centros de formación técnica (CFT) que han recibido la mayor cantidad de quejas durante los años 2022 a 2024.

Principales hallazgos del informe

El informe del Sernac destaca que, en el período mencionado, se registraron un total de 10.290 reclamos, siendo 3.389 de estos en 2024. Es relevante destacar que estos datos se ajustan según la cantidad de estudiantes matriculados y los problemas reportados cada año.

Universidades con más reclamos en 2024

La Universidad Tecnológica de Chile INACAP se destacó por tener la tasa de reclamos más alta en 2024 con 23.66 reclamos por cada mil matrículas. Entre las demás instituciones con altas tasas de quejas se encuentran la Universidad Bolivariana y la Universidad San Sebastián, con 19.23 y 5.66 reclamos por cada mil estudiantes, respectivamente.

Universidad Bolivariana (19.23)

Universidad San Sebastián (5.66)

Universidad Andrés Bello (5.22)

Universidad de Aconcagua (4.57)

Universidad del Alba (4.49)

Universidad Gabriela Mistral (3.80)

Universidad de Las Américas (3.56)

Universidad Santo Tomás (3.19)

Problemáticas y mejoras en la gestión de reclamos

El 41% de los reclamos reportados están relacionados con problemas en las formalidades contractuales. Los casos que implican dificultades para finalizar el contrato representan el 12.3%, mientras que las disputas financieras, como el no reconocimiento de deudas, comprenden el 7.1%.

Aunque la gestión de reclamos continúa siendo un desafío, el informe muestra una tendencia positiva en la resolución de estos. En 2022, solo el 38% de los reclamos fueron aceptados por las instituciones; en 2024, esta cifra mejoró significativamente alcanzando el 46.9%.

Este informe representa una herramienta crucial para fomentar la transparencia y ayudar a los futuros estudiantes a tomar decisiones informadas basadas en el desempeño y la receptividad de las instituciones ante los reclamos.

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