Descripción

Jefe(a) de recepción (Puerto Montt) Secretarios (as) / Recepcionistas / Secretarios (as) Ejecutivos (as)

Funciones

Encargarse de recibir y gestionar todas las solicitudes de reservas de habitaciones.
Brindar un servicio al cliente excepcional.
Administrar y actualizar regularmente el inventario de habitaciones disponibles para reservar.
Realizar seguimientos periódicos para confirmar las reservas, asegurando que los huéspedes reciban confirmaciones por escrito y estén informados sobre los detalles de su reserva antes de su llegada al hotel.
Coordinación del equipo de Recepción, confección de horarios según directrices, apoyo y supervisión en la operación del equipo.
Resolución profesional a quejas o reclamos de clientes y huéspedes.
Supervisión de cobros en cuentas de huéspedes y clientes y emisión de facturas.
Cobros de cuentas de grupos y eventos y su seguimiento con empresas.
Gestión de deudores de cuentas corrientes y su notificación de pago.

Requisitos

Experiencia previa en roles similares en la industria hotelera.
Conocimiento sólido de los procedimientos de reservas hotelera y sistemas de gestión hotelera (PMS), así como habilidades básicas en el uso de software de reservas OTAS y herramientas informáticas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para trabajar en equipo.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos. Jornada: Jornada Completa Ubicación: Los Lagos, Puerto Montt Oferta para prácticas: NO