En Chile, las llamadas spam se han convertido en una práctica común y molesta. Según el Global Call Threat Report, el país ocupa el segundo lugar en recibir más llamadas spam a nivel internacional. Pero, ¿por qué estas llamadas cortadas? La respuesta radica en los call centers y su sistema de marcador predictivo.
El funcionamiento del marcador predictivo
Los call centers utilizan el marcador predictivo para realizar múltiples llamadas de manera más eficiente. Este sistema selecciona automáticamente números telefónicos de una base de datos y los marca. Cuando alguien contesta, la llamada se conecta a un operador humano que realiza la campaña publicitaria o la oferta. Sin embargo, las llamadas spam ocurren cuando el marcador predictivo llama a más personas de las que los operadores pueden atender, resultando en que varias llamadas sean cortadas automáticamente.
Fin a las llamadas spam en Chile
Afortunadamente, a partir de agosto de 2025, la Subsecretaría de Telecomunicaciones implementará una medida para poner fin a estas llamadas. Las personas podrán identificar las llamadas masivas y automatizadas, clasificándolas como deseadas o no deseadas. Se utilizarán dos prefijos: el número 600 para las llamadas solicitadas y el 809 para las no solicitadas. De esta manera, los usuarios podrán filtrar y evitar las llamadas spam de manera más eficiente.