Ante la magnitud de los incendios forestales que han afectado a la zona centro sur del país, la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y la industria aseguradora entregaron una guía práctica para que las personas puedan verificar si cuentan con un seguro vigente y conocer cómo activar las coberturas en caso de siniestro.
La autoridad reguladora lamentó “profundamente la pérdida de vidas humanas y los enormes daños que han sufrido numerosas familias y comunidades”, y recalcó que su foco está puesto en facilitar el acceso a la información y asegurar una respuesta oportuna de las compañías de seguros.
Paso 1: Consultar si existe un seguro vigente
La CMF explicó que las personas afectadas pueden ingresar al Sistema de Consulta de Seguros (SICS), una plataforma oficial que permite verificar en línea, en tiempo real y de forma gratuita si una persona cuenta con seguros contratados en alguna de las compañías que operan en Chile.
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El acceso se realiza con Clave Única.
Pueden consultar tanto los titulares del seguro (asegurado o contratante) como quienes acrediten un interés legítimo.
Cuando la consulta la realiza el propio asegurado o contratante, la respuesta es automática. En cambio, si quien consulta invoca un interés legítimo, el sistema solicitará documentación de respaldo y, tras validarla, enviará por correo electrónico las instrucciones para revisar los seguros asociados al RUT consultado, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Paso 2: Informarse sobre cómo cobrar el seguro
En su sitio web institucional, la CMF publicó además material orientador sobre cómo denunciar un siniestro y cobrar un seguro, información especialmente relevante en contextos de emergencia.
En paralelo, el regulador instruyó formalmente a las compañías de seguros a que adopten todas las medidas necesarias para asegurar una respuesta oportuna a sus clientes, así como una pronta gestión de la liquidación y el pago de los siniestros asociados a los incendios.
Paso 3: Contactar a la aseguradora o corredor
Desde la Asociación de Aseguradores de Chile (AACH) señalaron que la industria se encuentra reforzando sus canales de atención y recopilando información para facilitar la tramitación de denuncias y requerimientos de los asegurados afectados.
El gremio recomendó:
Verificar si se cuenta con una póliza que contemple daños por incendio u otros riesgos asociados.
En caso de no disponer de la póliza o desconocer si existe un seguro vigente, consultar la información a través de los canales de la CMF.
Una vez que las condiciones lo permitan, realizar la denuncia del siniestro a la brevedad, contactando directamente —idealmente por canales remotos— a la compañía aseguradora o al corredor de seguros correspondiente.
Coordinación para una respuesta más rápida
La AACH informó además que se mantiene en coordinación con autoridades y con instancias como la Comisión de Prevención de Riesgos y Desastres de la CPC, con el objetivo de articular esfuerzos y contribuir a una respuesta más expedita frente a la emergencia.
En un escenario de alta vulnerabilidad para miles de familias, la recomendación central es clara: verificar a tiempo la existencia de coberturas, informarse sobre los procedimientos y mantener contacto directo con la aseguradora, para facilitar una gestión más rápida y efectiva de los apoyos disponibles.