Las compras digitales informales volvieron a crecer durante 2025, con un alza anual de 19% y un monto acumulado de US$1.118,6 millones. En el cuarto trimestre, el gasto informal llegó a US$280 millones dentro de un total estimado de US$3.525 millones en compras digitales del sector comercio, equivalente a un 8,2% de las transacciones del período. Los datos forman parte del informe difundido por la CNC sobre informalidad en e-commerce.
Qué está empujando la informalidad: vestuario domina y las redes sociales ganan peso
En la desagregación por categorías, Vestuario concentró el mayor interés dentro de las transacciones informales del cuarto trimestre, con 42% de participación, seguido por Accesorios y Regalos (17%), Mascotas (7%), y Artículos de entretención e Infantil (6% cada uno), de acuerdo con el mismo reporte de la CNC.
En paralelo, el canal donde más se concentra la informalidad se consolida con fuerza: las redes sociales explican 40% de las transacciones informales digitales del cuarto trimestre, con un salto relevante respecto de mediciones previas. Además, la CNC estima que 52% de las transacciones realizadas en redes sociales son informales.
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El mapa del gasto: “$9 de cada $100” y un cuarto trimestre marcado por el retail
El informe de la CNC estima que, en monto, $9 de cada $100 gastados en e-commerce se destinan a informalidad, una proporción que se mantiene alineada con períodos anteriores. En el cuarto trimestre de 2025, el total transado en compras digitales del sector comercio (sin incluir T&E y servicios) se estimó en US$3.525 millones, un 16% más que en 2024, con el componente informal en US$280 millones.
Nacional vs internacional: el punto de quiebre por el IVA bajo US$41
La CNC subraya una diferencia relevante entre informalidad en plataformas nacionales e internacionales. En el canal internacional se observó una caída importante asociada a la entrada en vigor del cobro de IVA a compras internacionales menores a US$41, previamente exentas, lo que cambió los incentivos y redujo espacios de evasión. En el canal nacional, en cambio, el fenómeno se mantuvo elevado, especialmente en ventas menos reguladas.
En este contexto, la formalización y la trazabilidad vuelven al centro de la discusión, en línea con cambios regulatorios que empujan a exigir comprobantes y respaldo tributario en transacciones cotidianas, como lo aborda la nota sobre boletas electrónicas obligatorias desde mayo de 2025 y su foco en el IVA.
Cómo se paga en la informalidad: la tarjeta de débito sigue al mando
El reporte muestra que el ecosistema informal no depende exclusivamente de efectivo: la tarjeta de débito concentra 55% de las transacciones informales (subiendo 13 puntos porcentuales interanuales), mientras que crédito y transferencias aparecen con participaciones menores.
Este punto es relevante porque refuerza que la informalidad digital no está aislada de medios de pago masivos: convive con hábitos de compra instalados y se desplaza hacia canales donde el control es más difícil, como publicaciones y ventas directas en redes.
Señales de alerta para comprar (y vender) sin quedar expuesto
La combinación de redes sociales, ventas por mensajería y pagos directos es una de las zonas de mayor riesgo para el consumidor. En campañas de alto tráfico, el propio SERNAC ha insistido en medidas concretas como verificar el sitio, evitar transferencias a cuentas personales y no ingresar desde enlaces recibidos por SMS o redes sociales, entre otras recomendaciones institucionales.
En el día a día, estas prácticas se cruzan con dudas frecuentes sobre comprobantes y entrega de boletas. Para ese punto, queda como referencia la aclaración publicada sobre cuándo se exige impresión de boletas electrónicas y cuándo se permite entrega digital.
Recomendaciones operativas al comprar por redes sociales
Confirmar identidad del vendedor y trazabilidad del negocio (razón social, medios formales, historial verificable).
Desconfiar de precios muy por debajo del mercado y de urgencias para transferir “antes que se agote”.
Evitar pagos por transferencia a cuentas personales cuando no hay garantías ni respaldo.
Guardar comprobantes, conversaciones y publicaciones (capturas y enlaces) para eventuales reclamos.
Preferir métodos de pago con mecanismos de protección y reversa cuando corresponda.
Para quienes venden: formalización y respaldo mínimo
Iniciar actividades y configurar emisión de documentos tributarios cuando corresponda.
Entregar comprobantes y mantener registro de ventas y despachos.
Revisar puntos críticos del trámite si se parte desde cero, como se detalla en iniciar actividades en el SII y errores que frenan la primera boleta.
Dónde se concentra la demanda informal: categorías y canales clave del trimestre
Categorías con mayor participación en transacciones informales (4T 2025):
Vestuario: 42%
Accesorios y regalos: 17%
Mascotas: 7%
Artículos de entretención: 6%
Infantil: 6%
Distribución por canal (4T 2025):
Redes sociales: 40%
Plataformas internacionales: 28%
Marketplaces: 11%
Otras tiendas nacionales de menor tamaño: 14%
Tiendas especializadas: 7%
Para conocer el detalle completo del balance, montos estimados y metodología de medición del cuarto trimestre, la CNC publicó el informe “En 2025 las compras informales a través de canales digitales en el sector comercio aumentaron un 19%” en su sitio oficial, con cifras anuales, por canal y por categoría: reporte de informalidad digital 2025 de la CNC.
