Cerca de 2,5 millones de personas serán beneficiadas con la compensación acordada entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la empresa eléctrica Enel, tras el prolongado corte de luz que afectó a varias comunas de la Región Metropolitana en agosto de 2024.
El acuerdo establece una indemnización automática para los clientes afectados, considerando pérdidas de alimentos, medicamentos que requerían refrigeración y otros perjuicios derivados de la suspensión del suministro eléctrico.
¿Quiénes recibirán la compensación?
El proceso de compensación será automático y universal, lo que significa que todos los clientes de Enel recibirán un monto base sin necesidad de haber presentado un reclamo.
Sin embargo, los clientes que sí realizaron reclamos formales ante el Sernac o ChileAtiende recibirán montos adicionales, dependiendo de la información proporcionada.
Montos adicionales por reclamos y entrega de información
- Compensación extra por haber ingresado un reclamo: hasta $11.000
- Compensación adicional por declarar pérdidas de alimentos o medicamentos: $18.000
¿Cómo se aplicará la compensación?
Es importante destacar que la indemnización no será entregada en dinero en efectivo, sino que se aplicará como un saldo a favor en las boletas eléctricas emitidas a partir de junio o julio de 2025.
Los montos base de la compensación varían entre $1.000 y $462.961, dependiendo del tiempo sin suministro eléctrico y otros factores. Si se suman los aportes por reclamos y entrega de información, la compensación puede alcanzar los $492.961.
¿Cómo consultar el monto que corresponde?
El Sernac habilitó una calculadora en línea para que los usuarios puedan conocer el monto aproximado que les corresponde.
Para ello, deben ingresar a la plataforma y proporcionar los siguientes datos:
- Cantidad de días sin luz (hasta un máximo de 15 días).
- Horas exactas sin suministro eléctrico.
- Si ingresó un reclamo y por qué vía lo hizo.
- Si declaró pérdida de alimentos o medicamentos.
Este sistema permitirá a los usuarios conocer cuánto se descontará en sus futuras boletas de Enel como compensación por los cortes de luz.
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