Cerca de 2,5 millones de personas serán beneficiadas con la compensación acordada entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la empresa eléctrica Enel, tras el prolongado corte de luz que afectó a varias comunas de la Región Metropolitana en agosto de 2024.
El acuerdo establece una indemnización automática para los clientes afectados, considerando pérdidas de alimentos, medicamentos que requerían refrigeración y otros perjuicios derivados de la suspensión del suministro eléctrico.
¿Quiénes recibirán la compensación?
El proceso de compensación será automático y universal, lo que significa que todos los clientes de Enel recibirán un monto base sin necesidad de haber presentado un reclamo.
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Sin embargo, los clientes que sí realizaron reclamos formales ante el Sernac o ChileAtiende recibirán montos adicionales, dependiendo de la información proporcionada.
Montos adicionales por reclamos y entrega de información
Compensación extra por haber ingresado un reclamo: hasta $11.000
Compensación adicional por declarar pérdidas de alimentos o medicamentos: $18.000
¿Cómo se aplicará la compensación?
Es importante destacar que la indemnización no será entregada en dinero en efectivo, sino que se aplicará como un saldo a favor en las boletas eléctricas emitidas a partir de junio o julio de 2025.
Los montos base de la compensación varían entre $1.000 y $462.961, dependiendo del tiempo sin suministro eléctrico y otros factores. Si se suman los aportes por reclamos y entrega de información, la compensación puede alcanzar los $492.961.
¿Cómo consultar el monto que corresponde?
ElSernac habilitó una calculadora en línea para que los usuarios puedan conocer el monto aproximado que les corresponde.
Para ello, deben ingresar a la plataforma y proporcionar los siguientes datos:
Cantidad de días sin luz (hasta un máximo de 15 días).
Horas exactas sin suministro eléctrico.
Si ingresó un reclamo y por qué vía lo hizo.
Si declaró pérdida de alimentos o medicamentos.
Este sistema permitirá a los usuarios conocer cuánto se descontará en sus futuras boletas de Enel como compensación por los cortes de luz.
