De cara a la Operación Renta 2026, la Defensoría del Contribuyente (Dedecon) habilitó atención presencial a través de la red IPS-ChileAtiende en todo el país. El servicio es gratuito y apunta a facilitar orientación y acompañamiento tributario, especialmente para personas con brecha digital o problemas de conectividad.
Qué cambia y por qué importa para abril
La Defensoría del Contribuyente es un servicio digital, pero ahora incorporó un canal presencial mediante un convenio con el Instituto de Previsión Social. Según informó la institución en su comunicado oficial sobre la atención presencial habilitada gracias al convenio con el IPS, el despliegue llega a 202 sucursales ChileAtiende y se apoya en personal capacitado para recibir y derivar requerimientos tributarios.
En ese mismo anuncio, el IPS indicó que el trabajo comenzó con una fase piloto en 26 sucursales y que hoy la red está preparada para orientar, recepcionar y derivar consultas hacia la Defensoría.
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Cómo funciona la atención en ChileAtiende
En términos prácticos, la atención presencial opera como un punto de entrada para canalizar requerimientos hacia los sistemas de la Defensoría:
Se recibe la consulta en la sucursal.
El equipo de atención orienta y deriva el requerimiento a la Defensoría del Contribuyente.
La gestión se encauza según corresponda, dentro de los servicios gratuitos de la institución.
La Defensoría relevó que este canal es especialmente útil para contribuyentes con problemas de conectividad y para personas con discapacidad visual, cognitiva o física.
Qué temas puede atender la Defensoría del Contribuyente
De acuerdo con el detalle informado por la institución, se pueden gestionar problemas o consultas vinculadas a:
Contribuciones.
Fiscalizaciones que atentan contra los derechos del contribuyente.
No aplicación de exención y/o beneficios en el cobro de las contribuciones.
Cobros incorrectos de impuestos.
Retención indebida de fondos por parte de Tesorería General de la República.
Multas tributarias mal cursadas.
Bloqueo de claves de la carpeta tributaria.
Otras dudas sobre el sistema tributario.
Dónde revisar sucursales y horarios
Para ubicar oficinas y horarios de atención presencial, ChileAtiende mantiene el buscador oficial de sucursales, ubicación y horario. También se puede consultar en el Call Center 101 y en las redes sociales @ChileAtiende y @DedeconChile.
