El evento online organizado por la Cámara de Comercio de Santiago se extiende entre el lunes 1 y el miércoles 3 de junio. El Sernac llamó a comprar solo en sitios oficiales, comparar precios y guardar respaldo de cada oferta.
El CyberDay 2026 ya está en marcha en Chile con 572 marcas oficiales y un fuerte monitoreo de las autoridades por eventuales problemas en precios, despacho, disponibilidad de productos y fraudes digitales. La nueva edición, organizada por la Cámara de Comercio de Santiago, se desarrolla entre el 1 y el 3 de junio a través del sitio oficial Cyber.cl.
Según informó la Cámara de Comercio de Santiago, esta versión incorpora por primera vez una herramienta de inteligencia artificial generativa llamada Cyber AI, diseñada para ayudar a los consumidores a buscar productos, filtrar ofertas y recibir recomendaciones dentro del catálogo del evento.
Sernac activa fiscalización digital
El Sernac informó que se encuentra realizando una fiscalización digital a nivel nacional para monitorear el comportamiento de las empresas participantes y verificar el cumplimiento de la normativa en materias como costos, plazos de despacho, retiro e información disponible para los consumidores.
En su primer reporte, el organismo indicó que recibió 32 reclamos, de los cuales 19 corresponden a empresas adheridas al evento oficial de la Cámara de Comercio de Santiago. El principal motivo informado apunta a publicidad engañosa y presunta manipulación de precios, incluyendo denuncias por ofertas que no serían reales, alzas previas, cambios al momento de pagar o condiciones poco claras.
El antecedente es relevante porque durante el CyberDay 2025 el Sernac recibió más de 10 mil reclamos, con el retraso en la entrega de productos como principal problema reportado.
Qué proyecta la Cámara de Comercio de Santiago
La CCS estima que el CyberDay 2026 podría alcanzar ventas por US$ 540 millones, lo que implicaría un crecimiento de 5% frente a la edición anterior. El gremio también proyecta que el comercio electrónico en Chile llegará a cerca de US$ 9.000 millones durante 2026, con una expansión anual de 10%.
En materia de descuentos, la organización informó una rebaja promedio esperada de 22%, con mayores disminuciones en categorías como moda y vestuario, hogar y decoración, infantil y juguetes, además de deportes y outdoor.
Derechos de los consumidores en compras online
Las compras por internet tienen los mismos derechos que una compra presencial. Esto incluye información clara sobre el precio final, características relevantes del producto, stock disponible, costos de despacho, plazos de entrega y condiciones de cambio o devolución.
El especial de comercio electrónico del Sernac recuerda que, si un producto nuevo presenta fallas o defectos, las personas pueden ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción, optando por cambio, reparación o devolución del dinero.
En compras realizadas por internet también existe derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, salvo excepciones establecidas por ley.
Cómo evitar fraudes durante el CyberDay
El Sernac recomendó ingresar siempre desde el sitio oficial del evento o escribir directamente la dirección del comercio, verificando que la página comience con “https://”. También llamó a comparar precios antes de comprar, desconfiar de descuentos demasiado atractivos y revisar con atención las condiciones de venta, despacho, cambios y devoluciones.
La recomendación clave es no abrir enlaces recibidos por correos electrónicos, mensajes de texto o redes sociales cuando soliciten datos personales o bancarios. También conviene evitar transferencias a cuentas personales, preferir medios de pago seguros y mantener activas las alertas bancarias para detectar movimientos no reconocidos.
Dónde reclamar si una empresa no cumple
Si una empresa no respeta el precio informado, cambia las condiciones de compra, no entrega el producto, desconoce una oferta o presenta problemas de postventa, los consumidores pueden ingresar un reclamo en SERNAC.cl, llamar gratis al 800 700 100 o acudir a las oficinas regionales del servicio.
Qué deben revisar los usuarios
Antes de pagar, conviene guardar capturas de pantalla de la oferta, precio, stock, despacho y condiciones de compra. Ese respaldo puede ser clave si posteriormente la empresa cambia el valor, no cumple el plazo prometido o desconoce la promoción.
Para los hogares, el punto central no es solo encontrar un descuento atractivo, sino confirmar el precio final, el costo de despacho, la seguridad del sitio y las condiciones de devolución antes de ingresar datos bancarios.
