Las llamadas de cobranza extrajudicial ya no deben identificarse obligatoriamente con los prefijos 600 o 809. Aun así, las empresas mantienen límites claros de horario, frecuencia y trato.
Las personas con deudas morosas deben poner atención a un cambio relevante: las llamadas de cobranza extrajudicial quedaron fuera del sistema de prefijos 600 y 809, según la actualización informada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones tras el fallo de la Corte Suprema.
Esto significa que una empresa o entidad de cobranza puede contactar al deudor sin que la llamada aparezca necesariamente con esos prefijos especiales.
Pero eso no deja la cobranza sin reglas. La Ley del Consumidor sigue limitando cuántas veces pueden llamar, en qué horario, qué pueden decir y qué conductas están prohibidas.
Qué cambió con el prefijo 600
La Subsecretaría de Telecomunicaciones informó que el prefijo 600 queda reservado para llamadas informativas o de soporte vinculadas a servicios que la persona ya pidió o contrató.
En simple: el 600 no debe usarse para vender nuevos productos, promociones o beneficios adicionales.
Además, Subtel aclaró que las llamadas de cobranza extrajudicial quedan excluidas de la obligación de usar los prefijos 600 o 809, de acuerdo con el ajuste realizado después del fallo de la Corte Suprema.
Por eso, si una empresa te contacta por una deuda, la llamada podría entrar desde un número común, sin que eso sea ilegal por sí solo.
Entonces, cómo te pueden contactar por una deuda
Las empresas pueden realizar gestiones de cobranza extrajudicial por distintos medios, siempre que respeten la ley.
Entre las vías permitidas están:
Llamados telefónicos.
Mensajes SMS.
Correos electrónicos.
Aplicaciones de mensajería.
Cartas físicas.
Visitas al domicilio.
El punto clave no es solo el canal usado, sino la frecuencia, el horario y el contenido del contacto.
Cuándo una cobranza telefónica es legal
Según el Sernac, las llamadas de cobranza extrajudicial solo pueden realizarse de lunes a sábado, entre las 08:00 y las 20:00 horas.
Además, la empresa no puede llamar o visitar al consumidor más de una vez a la semana.
Para otras gestiones remotas, como SMS, correo electrónico, carta o mensajería instantánea, el límite es de dos contactos semanales, con una separación de al menos dos días entre ellos.
| Tipo de contacto | Límite permitido |
|---|---|
| Llamado telefónico o visita | Máximo 1 vez a la semana |
| SMS, correo, carta o mensajería | Máximo 2 veces a la semana |
| Horario de llamadas | Lunes a sábado, de 08:00 a 20:00 horas |
Cuándo una cobranza pasa a ser ilegal
Una cobranza puede ser ilegal aunque la deuda exista.
La empresa o entidad de cobranza no puede:
Informar tu deuda a familiares, vecinos, compañeros de trabajo o empleador.
Amenazar con acciones judiciales falsas.
Enviar documentos que parezcan escritos judiciales si no lo son.
Llamarte fuera del horario permitido.
Contactarte más veces de las autorizadas.
Cobrar una deuda que ya pagaste.
Insistir por una deuda que no es tuya.
Mantener gestiones de cobranza extrajudicial si ya fuiste notificado judicialmente por esa deuda.
Presionarte para aceptar una repactación sin tu consentimiento.
Tener una deuda vencida no autoriza a la empresa a hostigar, exponer públicamente tu situación o alterar las condiciones del contrato sin aceptación expresa.
Cómo identificar si el contacto es realmente legal
Si recibes una llamada por una deuda, no basta con mirar el número. Como la cobranza extrajudicial puede quedar fuera de los prefijos 600 y 809, conviene revisar otros elementos.
Antes de entregar información o aceptar una repactación, verifica:
Qué empresa realiza el cobro.
A nombre de qué acreedor se cobra la deuda.
Cuál es el monto supuestamente adeudado.
Desde cuándo existe la mora.
Si el cobro corresponde a una deuda real.
Si ya existe notificación judicial.
Si los gastos de cobranza fueron aplicados dentro de los topes legales.
Si el contacto no entrega información clara o presiona para pagar de inmediato por canales informales, lo prudente es cortar la comunicación y consultar directamente con la empresa original.
Qué hacer si te hostigan por una deuda
El Sernac tiene habilitada la herramienta No me hostiguen cobranzas, que permite ingresar un reclamo especializado cuando las empresas no respetan la Ley del Consumidor.
Puedes usarla si ocurre alguna de estas situaciones:
Te cobran reiteradamente una deuda.
Te cobran una deuda ya pagada.
Te cobran una deuda que no reconoces.
Te contactan por una deuda de otra persona.
Te siguen cobrando extrajudicialmente una deuda ya notificada en tribunales.
Te cobran una deuda que está en renegociación o liquidación ante la Superintendencia de Insolvencia y Reemprendimiento.
Para ingresar el reclamo debes entrar al Portal del Consumidor con ClaveÚnica o clave Sernac, seleccionar la opción de reclamo y luego “No me hostiguen cobranza”.
No confundas cobranza con llamadas comerciales
El prefijo 809 se mantiene para comunicaciones masivas no solicitadas, asociadas a información o publicidad de servicios no requeridos ni contratados.
El nuevo criterio de Subtel separa esas llamadas comerciales de las llamadas de cobranza extrajudicial.
Por eso, una llamada de cobranza no necesariamente será identificable con 600 o 809. Pero si la empresa usa el contacto para vender un producto nuevo, ofrecer una promoción o presionar una contratación adicional, ya no se trata solo de informar sobre una deuda.
Qué revisar antes de pagar o repactar
Antes de pagar una deuda atrasada o aceptar una repactación, conviene revisar directamente con la empresa acreedora.
También puedes usar la información del Sernac sobre cobranzas extrajudiciales para confirmar si los contactos respetan la ley.
Revisa especialmente:
Si la deuda existe.
Si el monto informado coincide con tus registros.
Si los gastos de cobranza se aplicaron después del plazo legal.
Si la empresa respetó el límite de llamados y mensajes.
Si la repactación fue ofrecida por escrito y con condiciones claras.
El cambio en los prefijos no elimina tus derechos. Solo modifica la forma en que podrías identificar la llamada. La cobranza sigue regulada y se puede reclamar cuando cruza los límites legales.
