El reporte gratuito existe, pero no siempre muestra toda la deuda financiera de una persona. Para revisar bancos y entidades supervisadas, también conviene descargar el informe de la CMF.
Pedir un informe DICOM sin costo es posible en Chile a través del Informe Ley 20.575, disponible en el sitio de Equifax. Este documento permite acceder gratis a la información comercial asociada al titular y conocer quién ha consultado su RUT en los últimos 12 meses.
La clave está en no confundirlo con otros reportes. El informe gratuito de DICOM no es lo mismo que el Informe de Deudas del Sistema Financiero de la Comisión para el Mercado Financiero, que muestra deudas con bancos y otras entidades fiscalizadas por la CMF.
Dónde pedir el informe DICOM gratis
El informe sin costo se solicita en la plataforma de Equifax, en la sección del Informe Ley 20.575.
Puedes ingresar directamente desde el sitio oficial de Equifax Chile, donde aparece el producto gratuito asociado a la Ley 20.575.
Para hacer la solicitud, normalmente se piden datos personales para validar la identidad del titular. El documento solo puede ser solicitado por la persona dueña de la información comercial.
La Ley 20.575 establece que los titulares de datos comerciales tienen derecho a pedir gratis esta información cada cuatro meses. Esa norma puede revisarse en Ley Chile.
Qué datos aparecen en el informe gratuito
El Informe Ley 20.575 permite revisar información comercial registrada en el sistema y las consultas realizadas al RUT del titular.
En términos prácticos, puede servir para detectar:
Si existen antecedentes comerciales asociados a tu RUT.
Qué instituciones o empresas han consultado tu información.
Si hay registros que no reconoces.
Si una deuda pagada sigue apareciendo informada.
No debe confundirse con un certificado bancario ni con un informe completo de todas las obligaciones financieras. Para eso existe otra vía oficial: la CMF.
Revisa también el Informe de Deudas de la CMF
Si quieres saber qué deudas figuran en el sistema financiero, la consulta más relevante es el Informe de Deudas del Sistema Financiero, entregado por la Comisión para el Mercado Financiero.
Este documento muestra las deudas que una persona natural o jurídica mantiene con entidades supervisadas por la CMF. Se puede solicitar durante todo el año en ChileAtiende o directamente en la CMF.
Para personas naturales, la consulta online requiere:
RUT.
ClaveÚnica.
Segundo factor de autenticación, según informe ChileAtiende.
La información se actualiza semanalmente, pero tiene un desfase aproximado de entre 10 y 20 días respecto de la fecha de consulta.
Qué hacer si el informe DICOM no aparece
Si no logras obtener el informe gratuito, lo primero es revisar que estés entrando a la opción correcta: Informe Ley 20.575. No todos los informes comerciales disponibles en línea son gratuitos.
También conviene verificar:
Que el RUT esté bien escrito.
Que el número de documento de la cédula esté vigente.
Que los datos personales coincidan con los registros.
Que no hayas solicitado el informe gratuito dentro del período restringido por la ley.
Que el sitio no presente una falla temporal.
Si el problema sigue, la alternativa es contactar directamente a Equifax desde sus canales de atención y pedir orientación sobre el acceso al informe gratuito.
Qué significa si no aparecen deudas
Que no aparezcan deudas en el informe gratuito no siempre significa que no tengas obligaciones pendientes.
Puede pasar por varias razones:
La deuda no está informada en ese sistema.
La empresa todavía no ha reportado el antecedente.
La obligación corresponde a una entidad no incluida en ese reporte.
El registro fue eliminado por pago, aclaración u otra causa legal.
Estás revisando un informe distinto al que realmente necesitas.
Por eso, si buscas una revisión financiera más completa, descarga también el informe de la CMF. Ese reporte permite revisar deudas con bancos y entidades fiscalizadas.
Qué hacer si aparece una deuda que ya pagaste
Si pagaste una deuda y sigue apareciendo informada, debes reclamar primero ante la empresa acreedora o institución que reportó el antecedente.
El SERNAC ha señalado que, una vez pagada la deuda, la empresa debe avisar al registro de morosos dentro de los siete días hábiles siguientes para que sea eliminada. Puedes ingresar un reclamo desde el Portal del Consumidor del SERNAC si existe cobro indebido, deuda pagada o información que no reconoces.
Conviene guardar:
Comprobante de pago.
Certificado de deuda saldada, si lo tienes.
Captura o copia del informe donde aparece la deuda.
Correos o comunicaciones con la empresa.
Qué hacer si no reconoces una deuda
Si el informe muestra una deuda que no reconoces, no basta con ignorarla. Debes pedir el detalle al acreedor que aparece asociado al registro.
El reclamo debe apuntar a la empresa que informó la deuda, no solo al registro comercial. El registro publica información enviada por terceros, pero quien debe acreditar el origen del cobro es la entidad acreedora.
En ese caso, solicita por escrito:
Origen de la deuda.
Fecha del contrato o compra.
Monto original.
Estado actual de la obligación.
Documentos que respalden el cobro.
Si la empresa no responde o mantiene una deuda que no corresponde, puedes reclamar ante el SERNAC.
Diferencia entre DICOM gratis y el informe de la CMF
| Consulta | Dónde se pide | Qué muestra | Requiere ClaveÚnica |
|---|---|---|---|
| Informe Ley 20.575 | Equifax | Información comercial y consultas al RUT | No necesariamente; depende de la validación del sitio |
| Informe de Deudas CMF | ChileAtiende o CMF | Deudas con entidades supervisadas por la CMF | Sí, para personas naturales |
| Reclamo por cobros o deuda pagada | SERNAC | Permite reclamar ante la empresa | Sí, con ClaveÚnica o clave SERNAC |
Dónde revisar información oficial
Equifax Informe Ley 20.575: permite pedir el informe comercial gratuito asociado a la Ley 20.575.
ChileAtiende: permite solicitar el Informe de Deudas del Sistema Financiero.
CMF: entrega el informe de deudas de personas naturales con ClaveÚnica.
SERNAC: permite reclamar por cobros, deudas desconocidas o información que no corresponde.
Ley Chile: contiene el texto de la Ley 20.575.
Qué revisar antes de pedir el informe
Antes de hacer la consulta, ten a mano tu cédula de identidad vigente y revisa si realmente necesitas el informe comercial gratuito, el informe de deudas de la CMF o ambos.
Si el objetivo es saber si una deuda pagada sigue publicada, parte por el Informe Ley 20.575. Si lo que necesitas es revisar bancos, créditos o tarjetas emitidas por entidades fiscalizadas, descarga el informe de la CMF con ClaveÚnica.
